电子产品维修、回收业务落地实施案例介绍
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手机维修，回收行业市场分析
一、市场发展概述
1.市场规模巨大，潜在价值高
根据市场调研机构IDC发布的数据报告显示，2015年中国智能手机出货量达4.341亿部，同比增长2.5%。根据赛迪顾问研究2008-2012年间的中国手机售后服务行业市场规模数据分析，2015年的市场规模大约200亿元左右。数据表明，国外手机售后服务收入占销售收入比6%左右，而中国这个数字只有2%-3%，市场潜力巨大。
2.行业暴利与乱象集中，互联网改造机会明显
智能手机比之原来的功能机方便了很多，但智能手机更容易坏，上述数据中就有明确的显示。手机用户一般对于专业知识缺乏，故而手机维修行业普遍存夸大故障或自造故障、以次充好虚高报价、编造不存在的零部件或者偷换原装零部件等问题。根据业内人士的爆料称，“智能手机时代，修手机比卖手机赚钱。”“越是小的配件利润越高，换听筒、音频线、喇叭或者外壳，利润率可能会达到甚至超过成本的30倍。”
二、用户行为分析
1、影响客户维修体验的四大关键因素：维修价格、便利性、透明度和专业度。
2、手机维修通常有两种状态，一是在保内的维修，二是保外维修。保内维修，分保质期非人为原因产生的手机故障，一般厂商都可以给用户换新机或做免费维修，保内人为原因故障，比如屏摔碎了，用户就得自己掏钱去官方维修店维修，价格也比较高，安全性以及专业性方面也更有保障。
3、保外维修，上述保质期内的人为损伤也算保外维修的一种，另外一种则是已经过了保质期的手机维修，通常情况下，智能手机在1年-2年之内出现故障的概率还是比较小，在用了1年或者2年的新机后，手机已经不在保质期内，用户也不会在舍得花大价钱去修手机了，当然如果用户非常重视手机里的资料，他可能会选择更专业一点的官当维修店，但通常而言，手机维修是不能保证资料不丢失的。
4、此时，那些非官方及官方授权的维修售后服务中心、代理维修服务等机构的第三方维修店的机会就来了，也就是上述中乱象比较集中的街边小店，他们甚至都不需要一间店面，一张柜台就可以做生意了，因为这种小店很多，而且有些离家非常近，时间上也比较方便，但价格上其实非常不透明，比如以次充好，盗版零件说成原装的，没有坏的部分说成坏的，增项加钱，维修质量不能保证不说，一经出门概不负责的规则着实让人害怕。
三、运营实施方案介绍
1、现实案例展示：
据手机维修店老蔡自己透露，之所以会看上这个创业项目，源于自己的亲身感受，当初自己一部智
能手机的屏坏了，到售后更换，费用太高，需要800元，不值！于是自己通过淘宝网联系到一个私人维修店，费
用产生了只要300元，但是没过几天新换的屏又坏了，对方还不保修，需要重新换，这累计了也不比售后便宜多
少，而且还浪费那么多时间。这种情况，我周围的朋友也经常遇到，所以我就开手机维修店的想法。至于选取六
个品牌，一是因为这六个品牌是目前销量最好的；二是配件好找；三是山寨模仿的不多，不易引发纠纷。
该公司旗下一共有约20名专业的维修人员，其中只有2人为专职员工，其余18人全部都是兼职。为了保证合
理安排每个维修的工作人员，老蔡每天会根据每位维修人员的地理位置、空闲时间发送维修订单。招募兼职维修
人员，最大好处就是可以大大降低前期投入。同时兼职人员也存在一个难以掌控的问题，自己目前的解决方法
是，顾客评分——满意为10分、及格分数为6分，如果某位维修人员连续三次得分低于6分，则会自动解聘。另
外，每位上门服务的员工必须全程录像，一来可以有效地监督维修员，防止发生替换零件现象，二来也可以成为
日后再次出现故障时的凭证，防止顾客故意“碰瓷”。
2、一切透明化，顾客不再是冤大头
目前整个手机维修业最大的问题就是不透明化。举个简单的例子，消费者的手机坏了，送到修理店，对方可
能手机连拆都不拆，就说你的什么配件坏了！到底是不是这个配件坏了，是不是真的需要更换新的，消费者根本
就不知道，而且配件的价格到底是多少，消费者也是不知道。所以很多修完手机的消费者都有一种被“宰”的感
觉。为了改变现状，冯先生做了一些改变，顾客在网站平台上可以清晰便捷找到对应型号的手机故障，比如按键
或者声音失灵、屏幕碎裂、手机进水等等。顾客通过微信的公共账号寻求维修方案，随后冯先生会根据顾客的问
题推送一个维修方案，包括维修方式、维修时长、其他渠道的维修报价以及自己的维修报价，顾客如果对报价满
意就可以确认下单，等待维修员上门维修。
将收费放到明处，顾客也能知道自己是不是被宰。而且他是有选择的。至于同行砸价竞争这点，自己一点也
不害怕。既然是同行，大家都知道收费的秘密是什么，你便宜可能用的就是山寨配件，你利润高可能给顾客用的
就是翻新件……另外，我在维修报价上会将各种情况标注，如顾客倾向花费少点，我会提前告诉顾客，我给你更
换的就是翻新件，使用年限会是多少。顾客可以自己选择。所以同行真要是搞起恶性竞争，倒霉的只是他们自
己，毕竟登录我网站的顾客，只需要浏览一遍，就能变成业余中的高手，同行想骗他也不容易。尽管老蔡的收费
比品牌售后便宜一些，但是依然高于很多街边小维修店。但这种一切透明化的好处就是，顾客流失率极低
四、具体实施步骤
目前困境:
生意目前遇到的最大瓶颈当数网站知名度，毕竟诸如58同城、赶集网已经涵盖了所有手机维修和回收服务，
要想宣传打出知名度必须另辟蹊径。所以老蔡采取了三项措施：
1、微信分享：
即一开始自己和团队，每天在各自朋友圈里转发相关宣传内容，而且如果顾客享受完服务，可以转让宣传信息，可以享受一定额度的折扣，由于有实惠可享，100%的顾客都会转发，而新顾客拿到朋友转发的信
息，第一次服务可以享受一定额度的优惠，经过两年多的努力，现在仅微信渠道已经成功开发了上万名顾客；
2、会员服务：
老蔡透露自己这点是从汽车修理厂学来的，很多人都认为手机维修服务是一锤子买卖，其实不是，智能手机也有自己的寿命，硬件不坏，有可能软件坏，都不坏，顾客还有更换新手机的需求，所以老蔡通过沃云软件的微信会员卡系统，这样就将顾客紧紧黏在了自己公众号上，目前大约有近1900名会员。
会员制的潜力，才愿意合作；
3、与各个私人手机专柜合作，让他们也能像品牌专卖店提供售后服务，大大提升了他们的销售额，所以对方很愿意合作。