售后服务工单设计流程

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一、售后工单分类设计（pc管理端）

1、操作路径：应用菜单->工单分类->添加分类

1、添加售后服务分类（设置服务分类图标、排序）

二、设计服务工单基础设置

1、选择服务分类（选择售后分类）

2、设置服务工单名称为：售后服务工单（可自定义工单名称）

3、设置工单排序

4、设置用户提交限制次数（选择不限制）

5、选择上架状态为：不限制

6、表单类别选择：为用户端（如选择为内部工单将只能为内部人员使用）

二、售后服务表单内容设计（pc管理端）

1、添加工单标题

2、添加下拉框供客户选择售后相关设备（设置该项目为必选项目）

3、添加设备质保期选择（质保期，如过质保期将收费）

4、添加一个多行文本描述功能，用来描述设备相关故障

5、添加客户选择售后服务所属区域、日期、时间

6、添加电子签名（客户确认下单，手写签名）

三、售后工单流程设计

1、选择售后模式为派单模式，选择该售后工单下单所有服务订单为指定员工接单

2、选择售后服务工单抄送售后服务中心

3、注意事项：售后接单分类工程师接单的同时，选择自动抄送给服务中心相关部门备案

三、设置用户回复相关

1、设置客户是否可回复照片功能

2、设置客户是否可以回复文件功

3、设置自定义回复标签

4、开启用户评价功能

5、设置收费服务项目

四、设置售后服务word模版（word模版设计详细使用介绍点击前往查看）

五、前端客户提交服务工单

1、支持工单提交、草稿保存功能

2、选择是否要选择服务配件（收费）

3、提交售后服务工单

4、等待售后上门服务