售后派单使用流程

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一、售后工单设计

1、设置售后表单名称、描述

2、设置该表单是否收费

二、设计收费表单服务项目

1、设置售后项目联系人相关信息

2、设置是否验证短信

3、设置售后上门服务时间

4、设置客户需要拍照设备问题位置（多图功能）

5、设置客户是否可以上传设备运行故障视频状态（方便工程师排除故障）

三、设置收费服务分类

1、支持自定义服务分类及分类价格

2、可设置多个子项目收费

四、售后服务工单流程设计

1、设置售后服务项目专属接单组

2、完善该组接单服务人员

3、添加完成售后派单权限组服务人员

4、注意事项：

（1）该员工权限组内的员工有该表单的派单权限，可对该工单提交的数据进行派单

（2）该组内的员工可派单给哪些员工是在员工管理列表-设置员工的派单权限组

（3）如未选择分组，则后台总管理员可派单

（4）员工权限组在员工管理-员工权限组中创建

五、售后工单处理完成客户回复设置

1、回复设置是否可以发送图片

2、回复客户是否可以发送文件功能

3、回复自定义标签功能

六、售后工单完成客户评论功能

1、是否开启用户评论功能

七、微信端查看售后工单使用效果