工单系统方案介绍

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一、后台整体界面

二、接收管理功能介绍（用于接收用户报修信息用，具体使用介绍）：

1、增加接收人员（如图）

2、添加接收人的姓名，openid, 选择类别，微信通知

3、选择类别，只接收该类别的维修推送消息

4、openid请到会员中心查看该会员id信息

三、参数设置-版权设置-模版消息设置

1、基础信息设置-版权信息及联系方式设置

2、模版消息功能（如图）

（1）工单提醒通知，告知维修人员有维修订单，进行及时维修服务

（2）处理通知，告知下单人员问题处理结果，及时反馈处理意见

四、类型管理功能，如图（设备维修类型）

1、根据实际情况选择或者添加服务类型

2、添加服务类别

五、后台手工录入工单管理功能(如图)

1、增加工单，新增工单，如图

（1）选择工单类型，也就是维修类别

（2）填写工单详细信息，方便维修人员

（3）选择指定维修人员进行维修

（4）工单提醒功能

2、指派人员（根据客户工单情况委派合适的技术人员）

3、处理过程保存功能，点击工单-处理（更改工单状态-完成订单处理）

六、常见问题添加功能（如图）

七、手机端展示效果

1、工单报修

2、常见问题