报修系统2020版（流程介绍）

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                                            系统介绍

系统是将传统线下维修搬到线上的一个模式，公司让合作单位用户扫码设备上粘贴二维码使用该系统填写报修单，后台管理人员审核用户报修信息的有效性，审核通过后派单给维修人员，维修人员点“接单”通知后台管理人员告知已经接单，接单后维修人员进行维修、维修完成点“已结单”通知管理人员维修已完成，前台用户状态变更为“待评价”、48 小时未评价系统自动好评，全部完成状态变更为已完结

一、下单流程

1、用户可通过公众号关注，或通过搜索对应的报修小程序进入；

2、通过微信授权获用户微信头像、ID，小程序首次进入身份以第一次选择为准，

3、维修端和管理端在进入系统后后台更改身份权限，实现身份变更。

二、派单流程

三、小程序端介绍

移动端包含了三大端口：

1 用户端

用户填写报修单、查看报修状态、对维修员的维修评价、完善个人信息

2 维修端

接单、维修、查看报修单状态

3 管理端

审核报修单、派单给维修员、维修员接单后收到通知、查看用户评价

四、客户端下单流程介绍

1、填写报修单，报修单填写完成后提交，后台收到报修单管理员审核

2、 报修查询功能

3、报修过的列表，分为5 个状态：待审核、待派单、已派单、待评价、已完结

4、提交后的报修单状态为“待审核”；管理员审核后状态为“待派单”；管理员派单后状态为“已派单”；维修员维修完成状态变更为“待评价”；评价完成状态为“已完结”（用户超过48 小时未评价系统自动好评）

5、个人中心

 （1）全部报修单的列表展示，分不同状态；

（2）个人信息可选择完善也可不完善，用户自己选择不是必须项：

（3）用户如完善个人信息，则以后报修填写报修单将不用填写个人信息系统直接带出用户不完善个人信息，则以后每次报修填写报修单都要填写个人信息

五、维修端管理

1、维修端， 维修身份设置

2、维修员先登录系统，登录后默认都是用户身份，修改身份信息在后台管理端：

3、用户管理，点击编辑在用户身份更改身份为维修人员，身份即变更为“维修人员”，变更后页面、功能同步变更。

4、 身份信息的完善，如维修人员在用户管理里面信息已经完善，则相关信息直接自动带入员工管理；如信息没有完善则需要在员工管理完善身份信息。

5、短信通知问题，如维修人员信息完善，则收到报修单会收到短信通知，如不完善信息收不到

6、报修工单，管理人员派发过来的维修单列表，3 个状态：待接单、已接单、已结单

7、管理人员派发过来的维修单状态为“待接单”；点击我要接单后状态变更为“已接单”；维修完成点击维修完成状态变更为“已结单”。

8、个人中心，维修人员头像、姓名、身份类型；

9、我的工单同报修工单列表

六、后台管理

1、大数据看板，可查看报修数量、报修接单数、报修处理数、报修处理率；新增关注、新增报修，折线图展示，直观便于统计

2、报修单数据统计，以及审核、派单等操作功能；点击编辑可查看详情；点击删除，可删掉报修信息；

3、右上角设置导出功能可导出Excel 表格，便于审核打印。

4、设备管理

（1）设备相关信息的管理、维护；可编辑、删除

（2）分为服务类型、设备品牌、设备型号、保修状态、设备管理、报修时长5 个模块

5.单位管理：平台各合作单位信息均在此页面进行管理维护。

（1）平台合作单位的管理，可进行添加和删除，点击编辑更改合作单位信息；

（2）单位信息为：单位名称、科室、地址

6.员工管理

（1）平台维修人员的管理，员工基本信息的管理维护：姓名、电话、地址

（2）员工信息电话完善，该员工才会收到报修短信提示；

（3）员工维修数据分析：维修单数；综合评分；最高评分；最低评分；平均时长；最短时长；最长时长

（4）可通过维修相关数据分析员工业务能力水平，可作为考核标准的参照。

8.其他设置

系统其他信息模块的管理，分为三大类：

（1）身份管理：身份类型的管理，可进行编辑、添加、删除的操作；

（2）故障类型：设备故障类型的管理，可进行编辑、添加、删除的操作；

（3）标签管理：该标签为评价标签，可进行编辑、添加、删除的操作。