工单系统
2021-04-12 13:54:02
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一、后台整体界面
二、接收管理功能介绍(用于接收用户报修信息用,具体使用介绍):
1、增加接收人员(如图)
2、添加接收人的姓名,openid, 选择类别,微信通知
3、选择类别,只接收该类别的维修推送消息
4、openid请到会员中心查看该会员id信息
三、参数设置-版权设置-模版消息设置
1、基础信息设置-版权信息及联系方式设置
2、模版消息功能(如图)
(1)工单提醒通知,告知维修人员有维修订单,进行及时维修服务
(2)处理通知,告知下单人员问题处理结果,及时反馈处理意见
四、类型管理功能,如图(设备维修类型)
1、根据实际情况选择或者添加服务类型
2、添加服务类别
五、后台手工录入工单管理功能(如图)
1、增加工单,新增工单,如图
(1)选择工单类型,也就是维修类别
(2)填写工单详细信息,方便维修人员
(3)选择指定维修人员进行维修
(4)工单提醒功能
2、指派人员(根据客户工单情况委派合适的技术人员)
3、处理过程保存功能,点击工单-处理(更改工单状态-完成订单处理)
六、常见问题添加功能(如图)
七、手机端展示效果
1、工单报修
2、常见问题
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