故障车维修管理系统PRD系统设计

2017-11-29 10:52:33 wwwcn4 215

一、后台管理模块

1.1 客户管理

1.1.1 原型

1.1.2 功能模块

模块描述

客户管理

功能描述

1、维护客户信息

2、查询客户信息

优先级

前置条件

1.1.3 业务内容描述

使用者:工作人员。

1、 客户信息维护

客户信息包括:客户姓名、身份证号、驾驶证号、住址、联系方式、拥有车辆等信息。将客户信息添加到系统中,若客户信息后期内容有修改或者添加信息有误,可在系统中进行修改或删除。

2、 客户信息查询

根据客户身份证号可查询录入的客户信息。

1.2 车主信息管理

1.2.1 原型

1.2.2 功能模块

模块描述

车主信息管理

功能描述

1、维护车主信息

2、查询车主信息

优先级

前置条件

1.2.3 业务内容描述

使用者:工作人员

1、 车主信息维护

车主信息包括:购车日期、车主姓名、车主身份证号、车主电话、所在地、VIN号、EPT号。将车主信息添加到系统中,若车主信息后期内容有修改或者添加信息有误,可在系统中进行修改或删除。

             

2、 车主信息查询

根据车主身份证号可以查询录入的车主信息。

1.3维修单管理

1.3.1原型

1.3.2 功能模块

模块描述

维修单管理

功能描述

1、维护故障信息,故障车辆信息,所需零器件

2、维护出库信息、运输信息

3、维护维修结果

优先级

前置条件

1.3.3 业务内容描述

使用者:外服人员、仓库管理员

1、 外服人员生成维修单

外服人员将购车日期、行驶里程、故障日期、车主姓名、车主电话、所在地、  VIN号、EPT号、故障描述、故障分析、申请需求(例:手机壳3个、支架2个)信息添加完毕并上传相关附件(图片、office文件、视频、音频);提交后转到闭环模块审核。

2、 仓库管理员维护维修单

仓库管理员收到闭环模块审核通过的未修单,根据维修单的申请需求,将申请的配件出库,并将发运单号、配件名称、配件数量、承运单位、运输费用填写到维修单中提交,(若仓库中的配件数量不够,作何处理

3、 外服人员填写申请结果

外服人员处理故障结束后,将维修工时(可选择1h、2h等)、出发地、维修地、交通费、住宿费、餐饮费、招待费、旧件发货单号、承运单位、运输费用、费用总计信息填入维修单中,并提交。

索赔管理

1.4.1 原型

1.4.2 功能模块

模块描述

索赔管理

功能描述

1、维护维修单(可编辑外服人员和仓库管理员提交的信息)

2、是先提交供应商索赔还是提交给闭环

3、查询功能是指什么

优先级

前置条件

1.4.3 业务内容描述

使用者:索赔员

1、 维护维修单

索赔选收到维修单后,根据实际情况和返回的旧配件情况进行确认,并可根据确认结果修改外服人员和仓库管理员提交的维修单信息。

2、 提交索赔

此处是先提交给闭环审核还是提交给供应商索赔

 

1.5 闭环管理

1.5.1 原型

1.5.2 功能模块

模块描述

闭环管理

功能描述

1、 审核外服人员提交的维修单

2、 最终审核(最终维修单是否已经索赔完毕

3、 回退

优先级

前置条件

1.5.3 业务内容描述

使用者:主管人员(什么部门主管

1、 审核外服人员提交的维修单

外服人员提交维修单,经由主管审核,审核通过将交由仓库管理员

2、 最终审核

收到最终的维修单,进行最终审核,若通过则维修项目完毕,否则退回。

3、 回退

主管可将不合格的维修单退回

1.6 仓库管理

1.6.1 原型

1.6.2 功能模块

模块描述

仓库管理

功能描述

1、 入库

2、 出库

3、 查询

优先级

前置条件

1.6.3 业务内容描述

使用者:仓库管理员

1、 入库

仓库管理员将入库时间、配件名称、配件型号、数量、出库查询信息添加到系统,该配件在仓库中的数量自动叠加。并且可以修改和删除指定配件信息。可以批量导入新添加的配件已实现批量添加功能,也可以将配件导出。

2、 出库

仓库管理员在维修单中填写的配件自动从仓库中减去。

3、 查询

仓库管理员可以查询仓库中所剩余的配件数量和配件类型,并且可以查询出货记录

查询仓库中所剩余的配件数量和配件类型,并且可以查询出货记录

 

1.7 售后管理

此功能不理解作用及范围

 

二、流程

外服人员提交维修单->主管审核(审核通过则进行下一项,不通过则退回外服人员)->仓库管理员填写出库信息->外服人员填写维修信息->索赔员填写索赔信息->主管审核闭环(若通过,维修结束,不通过,则退回索赔员)

三、问题

3.1 人员管理

无人员管理相关模块

3.2 部门管理

无部门管理相关模块

3.3 角色管理

无角色管理相关模块

3.4 权限管理

无权限管理相关模块

3.5 综合问题

1、外服人员提交维修单经由主管审核,该主管是什么部门主管?

2、主管通过后,由哪位仓库管理员处理维修单,以后提交怎样指定人员?

3、索赔员提交维修单到主管闭环,主管的角色和权限是什么?

4、索赔员是处理完索赔后提交主管,还是将索赔信息填写完经主管审核后在进行索赔?

5、入库有新件入库和旧件入库,是否区分开?

6、返回旧件是否入库

7、出库旧件是否算作出库


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