定制票务系统开发方案

2020-12-14 14:44:40 wwwcn4 47

主要功能包括:

1)用户信息管理

含各类人员的用户注册、验证、密码设置等,公众客户用户通过PC网站、移动端应用进行注册填报,合同客户联系人、内部工作人员信息仅允许系统管理人员通过后台添加,支持批量导入。票亭、代售网点可代公众用户填报实名信息,公众用户可在此基础上便捷开户。公众客户应记录来源渠道。

合同客户购票人信息由合同客户经理批量导入。暂不允许合同客户联系人在线逐一提交、在线批量导入。

主要功能包括通过接口接收公众用户注册数据并记录、数据合规性验证和反馈;

系统管理员逐条录入\批量导入、维护内部工作人员数据,进行权限配置、密码初始化;

合同客户代表逐条录入\批量导入、维护合同客户购票人信息(独立于公众客户系统,离线部署);

票务运营人员进行各类用户数据统计、分析。

票务运营人员/客服人员对指定账户锁定、密码重置。

公众客户、工作人员数据的查询、批量导出、导入仅限指定运营人员操作;合同客户数据的查询、批量导入导出仅限指定客户代表;页面展示时用户姓名、联系方式、身份证号等信息应脱敏显示;密码在数据库中加密保存。

2)实名管理

国内综合赛会目前均采用实名制原则,包括购票人实名和持票人实名。公众用户填报实名制数据后,须通过实名制核验方可注册成功,在注册成功前不可购票;在为注册人以外的人员购票时,须先填报关联订票人实名信息,验证通过后方可为其代购。

合同客户须提供与所订购门票数量对应的人员实名制信息,验证后方可领票。

实名制核验包括在线验证和线下验证两类,对于用户在线填报的中国公民身份证信息,主要采用在线核验方式,通过系统与公安系统的接口直接获取结果;对于无法通过在线方式验证的证件采用线上填报,线下核验,工作人员后台人工审批的方式操作。系统接受的证件除身份证外,包括:港澳台香港特别行政区或澳门特别行政区护照、港澳居民来往内地通行证及该证件的有效签注、台湾省有效身份证件和台湾居民来往大陆通行证及该证件的有效签注、外国公民须持有由国籍国政府颁发的有效护照及由中华人民共和国签发的有效期至少6个月的有效签证。对中国公民,不接受身份证以外的证件类型。

对新填报用户信息进行核验时,应先检查该用户是否已经存在,对已通过验证的用户无须重复验证。

主要功能包括,面向公众客户:实名制数据合规性检查、在线实名数据验证、结果接收和处理、非常规证件身份信息导出、线下核验结果导入、运营人员手工审批、实名制验证结果查询、统计等;

面向合同客户:功能与公众客户相同,系统线下独立部署,在必要时通过可信网络连接公安平台。

3)健康管理

根据当前疫情防控情况新增的管理内容,主要用于在临近赛期动态查询购票人、持票人健康码并采用不同策略,包括:订票中,拒绝或接受高风险等级用户购票;订票成功后,接受其退票主要功能包括持票人、购票人健康码数据查询和更新、高危等级地区进出风险提示管理、退票条件策略应用、持票人健康情况分析和结果导出等。

4)安全管理

后台设定用户密码的强度要求、变更周期要求、多终端登录控制策略、失败试探控制等;

5)分类管理

包括标签管理、用户数据分析和动态分类。根据用户的购票行为、访问行为等特征进行划分类别,用于后期的广告信息推送、推荐等。

6)积分管理

包括积分策略设定(登录积分、订票积分、参加活动积分、增加关联订票人积分、分享积分、推荐积分等),积分策略执行和统计分析等。

6.1.2 票库管理系统

管理赛会全部场次坐席、坐席分类数据,管理全部门票从产生到最后使用、作废的全过程数据,为销售系统、验票系统提供基础信息。坐席包括注册坐席、占用坐席、应急坐席和可售票坐席,其中注册坐席、占用坐席可选择制票,该票不对公众售票,不标票价,不做资金结算;应急坐席视情况可向不售票和售票两种情况转化。可售门票按照通行权限可分为对号入座票和通票(包括场地通票与每日通票)。

1)        场馆坐席管理

维护场馆坐席数据,包括当前综合赛事全部场馆名称、编码、地址、用途、坐席总量和每个坐席的详细信息,含层、区、排、位和物理特征属性如损坏、拆除、遮挡等。系统需提供便捷工具供场馆管理人员维护上述数据。具体比赛坐席设置可引用该场馆坐席数据,并在此基础上进行调整,该调整不影响原场馆坐席数据,但场馆坐席数据的后续变化需要反映在比赛坐席设置中。坐席维护操作需在后台保留操作记录。

2)        票务赛会管理

建立票务相关赛会数据。数据依据综合赛会日程,票务赛会数据主要包括票务赛会编号、赛会名称、赛会日期、时间、赛会项目、赛会场地等。

3)        赛会坐席管理

在票务赛会和场馆坐席的基础上,具体设定本场赛会的坐席。设定内容包括本场赛会的全部坐席确认,注册坐席、占用坐席、应急坐席和可售票坐席比例及具体位置配置,各坐席对应一张门票,每门票对应一个门票编码,该编码在本届赛会期间唯一。坐席配置完成并确认后,仅应急坐席可向可售或不可售转化。票务运营人员可根据需要将可售票坐席预留给指定客户/客户群,在特定期限内这些坐席只对该客户可见。坐席维护操作需在后台保留操作记录。

主要功能:坐席范围确认、坐席类别配置、坐席定向预留(对应团体票和有特别需求的合同客户)

4)        票价管理

根据赛会确定的票价档次分级,结合具体坐席情况,对各赛事坐席进行价格设定。含对常规票和通票的价格设定。价格设定操作需在后台保留操作记录。

5)        通票管理

设定跨赛事、跨场馆的可售门票。根据通行权限的不同,每个通行权限产品对应唯一编码,通票数据包括票务赛会编号、赛会名称、赛会日期、时间、赛会项目(可为多)、赛会场地(可为多)等。   

通票的坐席设置:通票坐席可设定为无坐席或有坐席。在有坐席的通票中,坐席原则上不随所含的赛会场次变化调整,如某篮球比赛的连续两场小组赛通票,其坐席保持不变。通票坐席设定信息源于场馆坐席数据,可以此为基础进行调整,后续场馆坐席数据变化反映在通票坐席上。

通票的票价设置:通票场次价格可设为统一价,也可根据坐席位置不同设置不同档位。具体坐席与价格对应配置功能与4)基本相同。

6)        RFID数据管理

根据票务运营安排,开闭幕式门票将加入RFID芯片进行防伪,制票后印票单位以特定格式数据文件的形式反馈每张票对应的RFID验票码,系统接收、验证并存入系统,作为验票数据使用。

主要功能包括:制票类型设置、公众客户制票数据合成与导出、合同客户制票数据合成与导出(线下系统)、公众客户RFID验票码导入、合同客户RFID验票码导入(线下系统)。

7)        验票数据管理

根据验票要求,赛会开始前将全部可入场门票数据(含本场次票、通票)、关联用户实名信息批量传至具体场馆本地验票库中存储,并在后续定期更新。合同客户实名数据来自离线系统的定期更新。

 

8)二维码管理

对应每张门票均生产唯一的二维码,该二维码与门票编码一一对应,可印刷于门票上也可作为电子标签单独发送至购票人邮箱或移动端,作为验票辅助手段。另外,该二维码可作为引导数据,在用户移动端扫描识别后进入个性化网上空间,查阅赛事数据和参与互动。

9)票库盘点

对赛会范围内全部坐席、门票、销售状态(不可售、已售、未售)、制票类型(纪念票、热敏票、电子票)、制票状态(纪念票已完成/未完成、热敏票已完成/未完成/多次、电子票已发送/未发送)、使用状态(未到期、未入场、已入场、已出场、已过期)进行记录,形成统计分析。对销售数据,定期(日、周)将票库数据与销售系统的渠道销售数据进行统计对比,提示异常。

6.1.3 销售系统

控制管理门票的销售,包括向哪些用户销售,销售哪些票种,销售数量,销售时间,销售渠道等,形成订单、人-票对应;特定情况下接受退票。

1)        预售管理

根据赛会主办方要求,提前对部分门票进行预售。预售对象仅限国内公众。预售时不匹配具体坐席,只划定票务场次、坐席价格等级,预售后通常需要结合抽签环节确定具体成功订票者,之后在条件具备时允许该订票者选择座位或由系统自动分配座位。

预售环节需设定的数据主要包括:门票场次、各场次票价等级门票的数量、预售开始时间、截止时间、每人限购数量、各场次门票是否要求提供购票人实名信息、预售渠道(网站、小程序、代销渠道网点、票亭等)。

预售开始后,公众购票渠道可见预定入口,执行上述订票策略。

预售截止后,系统进行订票人数据核查、预定数据统计、数据锁定、数据导出(用于提交抽签程序并支持公证展示)。

2)        抽签模块

按各预售场次各价位门票数量,从符合条件的购票人范围中进行随即选取,形成确定对应关系。主要功能包括各场次各价格门票预售数量设定、抽签数据导入、数据二次核查、各场次各价位抽签过程和结果展示(用于公证展示)、中签结果导出。

3)        抽签结果处理

用于处理抽签结果。功能包括结果数据导入、数据检查、更新用户订单信息、执行未中签退款(建立退款任务,通过支付平台接口批量执行)、发送中签通知(建立发送任务,通过消息平台批量执行,渠道包括微信公众号、短信、小程序端等)等。

4)        预售坐席匹配

允许中签客户在限定时间内登录自行选择坐席,过期系统自动匹配坐席。主要功能包括限定时间设定和坐席自动匹配。限定时间生效后,成功订票的公众用户可通过网站、小程序登录自选座位。结束后,系统进行剩余座位、未选座订票人数据整理,并根据预设逻辑进行匹配,输出匹配结果到订单数据库和门票数据库。

5)        销售配置

对可售门票的正式销售,销售对象包括合同客户和国内公众。门票含具体坐席信息。

公众门票销售需设定的数据主要包括:门票场次、各场次票价等级门票的配额、销售开始时间、截止时间、每人限购数量、各场次门票是否要求提供购票人实名信息、售票渠道(网站、小程序、代销渠道网点、票亭等)、付款等待时长等。配额设定过程应提供辅助工具,支持总量*比例参考,控制颗粒度至票张。

销售开始后,指定公众购票渠道可见订票入口,执行上述订票策略,公众用户可在配额内任选可见坐席,坐席一旦选定不可变更。

合同客户门票销售配置与公众门票销售配置相互独立。需设定的数据主要包括:配额、销售开始时间、截止时间、各场次门票是否要求提供购票人实名信息。支持按比赛+票价限定合同客户购票总配额和客户+比赛+票价单一客户配额双轨设定。比赛+票价配额限定合同客户售票总量,客户+比赛+票价配额限定该客户该场次价格最大购票量。各客户+比赛+票价配额之和可不等于合同客户售票总量。

面向合同客户暂时仅支持客户代表渠道订票。合同客户订票可先确定门票种类,价位、数量,通过自选渠道向指定收款账户付款后,由客户代表锁定数量(减少该合同客户可用配额,减少合同客户该场次价位总可用配额、减少该场次总可用票量)、锁定坐席(相关坐席对外不再可选);具体持票人实名信息可事后提供,由客户代表负责与坐席的匹配。

6)        纪念票印刷数据管理

将指定范围门票设定为纪念票,并将印票数据导出交印刷单位制作。

主要功能包括:制票类型设定、公众票印刷数据合成导出、合同客户票印刷数据合成与导出、门票制作结果导入、门票制作状态批量调整。

注:合同客户实名制信息来自于离线系统。

7)        热敏票打印管理

将指定范围门票设定为热敏票,允许指定渠道终端打印;在打印后更新票库中门票制票状态;对打印异常情况进行管理。异常情况主要包括因通讯、打印机故障等原因造成的后台记录数据与实际打印情况的不匹配。

8)        订单管理

记录用户订票记录,并以订单为线索,关联预定结果、门票打印、配送等状态,供用户查询。

9)        二维码发送

购票成功并坐席信息确定后,通过订单向客户提供每张门票的二维码;并根据运营要求决定是否通过特定渠道向用户发送二维码,并进行相关过程管理。

主要功能:二维码应用策略设置、订单二维码数据更新、二维码发送任务管理。

10)     销售渠道管理

设定销售渠道,包括代售渠道网点、票亭等,作为基础数据供配置销售策略、热敏票打票策略、领票策略时使用。渠道、网点均可单独启用、停用。

主要功能、渠道类别信息维护、渠道网点信息维护、渠道及网点状态信息维护。

11)退票管理

通常情况下门票售后不接受退票。允许退票的特殊情况包括:赛会因组织方原因推迟、取消,及其它组织方认可的原因(如疫情政策)等。

公众可通过官方网站、小程序端发起退票申请,该入口通常情况下不开放,仅在发生上述特殊情况下,向符合条件的用户开放。

对未印制实物票的,经审批后票款将返回至用户预留的账户;有实物票的,需用户将门票以邮寄的方式发送至指定接收地址,并附带退票申请和收款账户信息,经审批核验后退款。

合同客户退票,有客户代表受理需求,审核后线下处理。

主要功能:在线退票申请、后台接收审核、退款结算。

6.1.4 账务系统

管理门票销售账务业务。

1)        结算管理

根据业务安排,向业务相关方,包括赛会管理方、门票代销商、印刷服务方、合同客户、公众客户、配送服务方等依据结算约定进行资金结算并记录。

支持手工结算和批量任务自动结算。

2)        对账模块

    按指定方式(合作单位维度、时间维度)对系统中的账务数据进行汇总、计算、对照。

3)        异常处理

    对结算、对账中出现的异常情况进行财务处理。

6.1.5客户代表订票系统

客户代表订票系统主要是帮助客户代表给大客户进行订票。主要功能包括:

1)公告信息

显示最新开票信息及最新公告。

2)查询场次

    可通过赛事名称、赛事类型、开始时间、场地等维度查询场次信息。场次信息包括赛事名称、赛事类型、开始时间、场地信息、余票情况等。

3)订票管理

选择场次、选择票价、选择坐席、选择大客户及持票人信息,提交订票单。可通过购票人身份信息、赛事名称、赛事类型、创建时间、场地信息等维度查询订票信息。

4)打印管理

主要是对于门票打印信息及打印机进行管理,含异常情况下的申报和记录。

5)统计报表

统计客户代表的下单信息以及大客户的购票信息;

6.1.6 票亭订票系统/代售网点订票系统

票亭/代售网点订票系统主要是帮助票亭/代售网点工作人员进行售票以及预订取票业务,每个代销网点及售票电脑安装订票系统软件以及热敏打票机,工作人员使用订票系统软件通过互联网访问企业内网票务系统,并且根据持票人要求选取相应场次、票价、坐席。此数据从企业内网数据库中调取,通过互联网下载到代销网点/票亭订票系统软件中,订票系统软件将数据传输至热敏打票机内存,并驱动热敏打票机打印场次信息。

主要功能包括:

1)   公告信息

显示最新开票信息及最新公告。

2)   查询场次

可通过赛事名称、赛事类型、开始时间、场地等维度查询场次信息。场次信息包括赛事名称、赛事类型、开始时间、场地信息、余票情况等。

3)   订票管理

选择场次、选择票价、选择坐席(坐席选择根据场次有不同的限制)、身份信息添加,核验身份信息,选择支付方式,提交订票单,通过票亭/代售网点订票接口将数据传给销售系统进行验证和记录,订单量过大时采用接口限流的方式进行管理。订单支付成功后可打印门票。可通过购票人身份信息、赛事名称、赛事类型、创建时间、场地信息等维度查询订票信息。

票亭订票和代售渠道订票流程中,除资金渠道不同外,其它流程相同。

4)   预订管理

通过搜索查找场次,选择票价,选择数量(数量选择根据场次有不同的限制),身份信息添加,核验身份信息,选择支付方式,提交订单,通过票亭/代售网点订票接口将数据传给销售系统进行验证和记录,订单量过大时采用接口限流的方式进行管理,返回预订成功信息。可通过购票人身份信息、赛事名称、赛事类型、创建时间、场地信息等维度查询预定信息,进行预定出票操作。

票亭订票和代售渠道订票流程中,除资金渠道不同外,其它流程相同。

5)   打印管理

主要是对于门票打印信息以及打印机进行设置,含异常情况下的申报和记录。

6)   统计报表

主要是统计订票单信息和购票信息等。

6.1.7 公众订票小程序/PC网站

支持公众查询场次信息,注册并实名认证后给自己或其他实名认证的用户订购门票。

1)   广告信息

公众在小程序/PC首页查看广告信息,可以点击后查看广告详情。

2)   推荐门票信息

公众在首页或点击推荐门票查看推荐的场次和门票信息。

3)   查询

按照搜索条件查询场次信息,支持模糊搜索。

4)   注册登录

系统支持密码登录和短信验证码登录。用户可通过手机和邮箱注册账户进行密码登录,同时用户也可以通过手机短信验证码进行快速登录。注册并实名认证后方可订票。

5)   管理关联订票人信息

注册用户实名认证后,除了给自己订票外还可以给其他的人员进行订票,为了方便订票,需维护关联订票人的实名信息,包括:姓名、证件类型、证件号码、联系方式等信息,添加后等待审验,验证通过后方可进行订票,持票人最多添加N位。

6)   订票

订票分两种:预售和实时销售。

预售:注册用户通过搜索查找场次,确认票价,选择数量(数量选择根据场次有不同的限制),选择或添加持票人身份信息,选择配送方式,选择支付方式,提交订单,通过公众售票接口校验通过后订单提交成功,查看预订成功信息,订单量过大时采用接口限流的方式进行管理;预售结束中签后选择坐席完成出票,如中签后未及时选择坐席系统将自动根据票价分配坐席完成出票。如未中签,票款会退回至原账户,不再出票。

实时销售:注册用户通过搜索查找场次,确认票价和坐席(坐席选择根据场次有不同的限制),选择或添加持票人身份信息,选择配送方式,选择支付方式,提交订单,公众售票接口校验通过后订单提交成功,订单量过大时采用接口限流的方式进行管理

7)   订单查询

用户可以根据订单状态查看订单列表,点击订单后查看订单详情。

8)   收货地址管理

用户可管理收货地址,收货地址信息包括:联系人、联系电话、结构化地址,支持添加多条数据,配送方式为快递时按照用户选择的收货地址进行配送。

9)   分享

支持用户分享场次和活动等信息。

10)  公告

显示最新开票信息及最新公告。

11)  消息

包括公告和资讯的推送,以及帮助用户解答疑问,对于常见问题内置解答内容,对于常见问题无法解答用户的情况,支持用户联系在线客服或拨打客服电话寻求帮助。

12)  资讯

进入资讯模块查看资讯列表和咨询详情。

6.1.8 公众订票后台

公众订票后台主要是公众订票后台管理员对公众订票小程序和公众订票PC网站的基础信息进行管理。

主要内容包括:

1)   广告配置管理

对公众订票小程序和公众订票PC网站各广告位广告进行维护。购票首页轮番播放多个图片展示,支持链接站内赛事项目和站外网络地址,可满足不同的推广应用场景。

2)   推荐管理

可面对不同的终端(PC、小程序)分别推荐场次信息,同时支持对场次推荐进行排序展示,提供冷热场次人工运营能力。

3)   信息发布管理

发布资讯、公告等内容。双人审核发布,确保信息安全。

4)   消息管理

维护常见问题解答内容,以及在线解答问题,包括小程序和PC网站。

5)   场次信息查询

可查询在售的场次信息。

6)   二维空间内容管理

配置门票二维码对应的线上空间,进行内容、活动运营,为用户提供及时的个性化的服务内容,与用户互动。

7)   服务通道管理

开通/关闭公众网站渠道或小程序、公众号的在线服务通道,维护相关通道参数。

6.1.9 验票系统

持票人入场时需通过验票设备检验门票的真伪和身份信息的真实性,检验成功后方可入场。入场信息需同步至系统后台进行统计和监控。主要功能如下:

1)   验票管理

验票系统管理员根据不同场地和赛事项目要求,添加相应的验票设备,同时根据安保的等级以及入场身份人员的不同设置相应的验票策略。

2)   验票设备管理

主要是对验票设备的增删改查,支持多种验票设备类型。验票设备的主要信息由:设备编号、设备类型、设备描述、TCP/IP通信地址、TCP/IP通信端口、通信ID、所属场地、所在位置等等。

3)   入场数据管理

验票工作人员通过验票设备验证成功入场后,数据记录在本地数据系统中,可以查看每条入场数据信息,包括:门票信息、入场设备、入场时间等等。为应对突发状态,支持入场数据的导入和导出。

4)   本地数据管理

在开始入场前,将当前场次的门票数据提前加载到本地,如有新的门票数据可定时更新到本地,方便入场核验同时也防止由于网络故障等原因导致无法核验门票和身份信息。定时上传入场数据到票务系统平台,用于运营人员和管理人员及时了解场馆入场率。

6.1.10 订票接口

封装业务处理逻辑,分为公众售票接口、票亭网点接口、合同客户接口和代售渠道接口。

1)   公众售票接口:提供公众订票小程序/PC网站场次列表查询、场次详情查询、余票查询、提交订单、查询订单、提交持票人信息、查询持票人信息等接口。

2)   票亭网点售票接口:提供票亭/代售网点订票系统场次列表查询、场次详情查询、余票查询、提交订单、查询订单、提交持票人信息、查询持票人信息等接口。

3)   合同客户接口:想客户代表订票提供场次列表查询、场次详情查询、余票查询、提交订单、查询订单、提交持票人信息、查询持票人信息等接口。

4)   代售渠道售票接口:提供代售渠道订票系统场次列表查询、场次详情查询、余票查询、提交订单、查询订单、提交持票人信息、查询持票人信息等接口。代售渠道使用自有支付平台收取票款。

5)   接口限流管理:可对各类访问进行流量控制。

6.1.11 消息系统

在预设场景下,通过不同消息渠道向相关人员发送通知:

1)消息渠道管理

支持通过短信、微信公众号、平台站内信等渠道发送消息;

2)消息模板设置

维护消息模板,包括统一消息和个性化消息。

其中个性化消息,支持在消息模板中设置参数变量,实现不同消息内容的针对性。

3)消息任务管理

在相应条件下,触发相应的消息推送任务,预设业务场景包括但不限于:

A、赛事开放订票通知;

B、赛事抽签成功、失败通知;

C、座席开放选定通知;

D、赛事临近前,发送入场提示通知;

4)消息状态监控

可以查看消息队列中每一条消息的发送状态。其中,发送失败的,可以手工再次触发。

6.1.12 运营管理小程序

支持运营人员通过小程序对票务运营、系统运行等情况进行了解,可视化呈现如下信息:

1)销量查询:按照赛事、场次查看门票的销售数量、销售比例、销售金额;

2)余量查询:按照赛事、场次查看门票的剩余数量、剩余比例、剩余票金额;

3)入场率:按照赛事、场次查看入场数量、入场率;

4)系统运行状态查询:可以实时查看各系统的运行指标,包括当前登录用户数、票亭在线数量、代售网点在线数量、验票闸机在线运行状态等;

5)异常管理:支持后台对系统运行指标安全范围进行设定,系统实时监测,发现运行数据超出指标安全范围时,进行异常提醒。

6.1.13 客户服务系统

支持客户服务人员解答客户咨询,查询相关信息或处理相关问题,包括:

1)知识库管理:维护客服知识库,可以添加、修改或删除相关知识记录;支持按目录结构、关键字搜索查询定位知识记录;

2)相关信息查询:可以根据客户提供的用户名、手机号、身份证号等信息查询用户的个人信息、账户信息或订票单信息;

3)问题处理:在核验客户身份的前提下,支持对客户手机号信息进行修改,支持对密码进行重置并通过手机号发送新密码;

4)工单管理:支持建立客服工单,并进行流转处理、过程监督、绩效统计;

5)客服渠道管理:支持多种客户服务渠道(话务、邮件、短信、微信公众号等)开通/关闭及参数配置,并对客户服务任务进行分配。

6.1.14 基础管理

提供必要的运营数据大屏、系统运行监控、审计追踪管理等功能。

1)运营数据大屏:可视化展示门票销售数量、销售比例、剩余票数、入场率等运营数据,包括:

销量:总销量、项目销量、场次销量、场次分区销量;

剩余票量:总剩余量、项目剩余量、场次剩余量、场次分区剩余量;

客户分析:客户来源地域分布,总体占比、各项目占比、场次客户占比;

入场率:当天全部入场率、场次入场率、坐席分区入场情况。

 

2)系统运行监控:实时显示各系统的在线用户数、代销渠道网点在线数、票亭在线数、验票闸机在线数、业务处理数等运行数据;

3)审计追踪管理:对票量、销售情况、剩余票量等关键数据进行专项审计监控;对数据异常、人员异常可通过日志追踪过程和责任人。

4)        成本管理:对系统中涉及的成本进行统计和分析。包括代销渠道佣金、配送渠道费用等。

6.1.15 系统接口与开放门户

根据业务需求,平台对外提供接口服务能力,同时与相关外部第三方系统进行集成对接。为了保障平台安全,建设开放门户,对接口的访问进行管控。

1)对外接口服务:

A、客户账户相关接口:提供客户注册、登录、票权人管理(查询、添加、修改、删除)、邮寄地址管理(查询、添加、修改、删除)等接口服务;

B、票务相关接口,包括余票数量查询、门票价格查询、订票单提交、订票单查询等接口服务;

C、数据同步:支持印票、验票、抽签等场景下的数据的同步(文件接口,或导出、导入);

2)第三方系统集成对接:

与支付平台、短信平台、物流配送、公安平台(实名认证)、健康平台(如防疫行程查询、健康宝查询)等相关第三方外部系统进行集成对接。

3)开放门户

管理接口访问授权、访问口令等安全控制,并设置限流等访问策略。记录系统访问日志,支持日志审计。

1.1.      参与角色

票务平台系统用户主要包括票亭工作人员、代售网点工作人员、客户代表、公众未注册用户、注册公众用户、验票系统管理员、验票工作人员、票务运营人员、公众订票后台管理员、业务方管理人员、系统管理员等

6.2.1 票亭工作人员

  票亭工作人员的主要职责是通过票亭订票系统售票以及预订取票。

6.2.2 代售网点工作人员

  代售网点工作人员的主要职责是通过代售网点订票系统售票以及预订取票。

6.2.3 客户代表

客户代表的主要职责是通过客户代表订票系统帮助合同客户进行订票。

6.2.4 公众未注册用户

  用户指的是所有浏览订票小程序/PC网站的人员。

6.2.5 公众注册用户

  在订票小程序/PC端网站已经注册了的用户。

6.2.6 验票系统管理员

  验票系统管理员的主要职责是维护验票系统后台基础信息。

6.2.7 验票工作人员

验票工作人员的主要职责是手持验票设备进行观众入场门票核验。

6.2.8 客服坐席人员

  客服坐席人员负责解答客户咨询问题,并解答客户简单的账户和票务问题处理。

6.2.9 票务运营人员

票务运营人员的主要职责是票务、场馆、赛事、客户以及系统运行等相关业务运营。

6.2.10 公众订票后台管理员

公众订票后台管理员对公众订票小程序和公众订票PC网站的基础信息进行管理。

6.2.11业务方管理人员

业务方管理人员可通过票务运营小程序了解票务销售、剩余票量、入场率等数据。

6.2.12系统管理员

系统管理员可登录票务平台后台,进行各类工作人员用户数据导入、权限配置。

1.2.      场景描述

6.3.1 票亭/代售网点订票

6.3.1.1业务流程

① 票亭/代售网点工作人员输入用户名和密码登录订票系统;

② 根据客户的购票需求查询相关场次;

③ 选择场次后进行票价和坐席的选择,并录入客户身份信息,实行一票一证的方式;

④ 客户身份信息核验通过后提交并校验通过后锁定已选该场次的坐席信息;

⑤ 通过第三方支付渠道或者现金等支付方式进行支付(对于代售网点系统支付方式可能是渠道自由支付系统),确认支付后完成出票并打印门票;

⑥ 售票完成。

注:锁定后一段时间内需要完成支付,否则本次订票失效需重新提交订票信息。

6.3.1.2 输入输出

  输入项:工作人员账号信息、客户购票需求、客户支付信息;

  输出项:登录结果、订票结果、制票结果。

6.3.1.3业务规则及业务约束

遵守购票实名制政策、遵守赛事单用户购票限额政策。

6.3.1.4其他描述

无。

 

2)预定取票业务流程

① 票亭工作人员输入用户名和密码登录订票系统;

② 根据持票人的预定取票需求查询相关订单;

③ 确认证件信息和购票信息一致后完成出票并打印门票;

④ 预定取票完成。

6.4非功能需求

6.4.1安全需求

系统整体须达到等保三级标准。开发方应提供数据安全、通信安全、代码安全及应用安全设计的解决方案并实施。

 

6.4.2性能需求

1.QPS(每秒查询率):票务官网首页、票务官网项目详情页面 QPS2000/S;用户登陆、用户注册 QPS2000/S;系统选座、交易下单 QPS1000/S

2.RT(响应时间)<3S

3.带宽CDN多区域分流无带宽上限(大于100G),SLB支持最大10G流量。

4.负载均衡:服务划分为树状结构,每个节点通过水平扩展增加自身服务能力。

6.4.3 可扩展性要求

系统的设计应支持在2小时内完成2倍于现有容量的扩容;24小时内根据要求完成更大规模扩容。

6.4.4兼容性要求

网站的所有网页应该兼容主流操作系统上的不同种类及版本的浏览器,操作系统包括Windows系列、AndriodIOS等,浏览器包括chrome360SafeSafari Firefox QQ Browser IE Sogou Explorer等,并应实现在当前主流尺寸屏幕上的舒适显示。


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