电子产品维修、回收业务落地实施案例介绍

2018-08-08 12:41:09 304

手机维修,回收行业市场分析

一、市场发展概述  

   1.市场规模巨大,潜在价值高

  根据市场调研机构IDC发布的数据报告显示,2015年中国智能手机出货量达4.341亿部,同比增长2.5%。根据赛迪顾问研究2008-2012年间的中国手机售后服务行业市场规模数据分析,2015年的市场规模大约200亿元左右。数据表明,国外手机售后服务收入占销售收入比6%左右,而中国这个数字只有2%-3%,市场潜力巨大。 

  2.行业暴利与乱象集中,互联网改造机会明显

  智能手机比之原来的功能机方便了很多,但智能手机更容易坏,上述数据中就有明确的显示。手机用户一般对于专业知识缺乏,故而手机维修行业普遍存夸大故障或自造故障、以次充好虚高报价、编造不存在的零部件或者偷换原装零部件等问题。根据业内人士的爆料称,“智能手机时代,修手机比卖手机赚钱。”“越是小的配件利润越高,换听筒、音频线、喇叭或者外壳,利润率可能会达到甚至超过成本的30倍。” 

二、用户行为分析

  1、影响客户维修体验的四大关键因素:维修价格、便利性、透明度和专业度。 

  2、手机维修通常有两种状态,一是在保内的维修,二是保外维修。保内维修,分保质期非人为原因产生的手机故障,一般厂商都可以给用户换新机或做免费维修,保内人为原因故障,比如屏摔碎了,用户就得自己掏钱去官方维修店维修,价格也比较高,安全性以及专业性方面也更有保障。 

  3、保外维修,上述保质期内的人为损伤也算保外维修的一种,另外一种则是已经过了保质期的手机维修,通常情况下,智能手机在1年-2年之内出现故障的概率还是比较小,在用了1年或者2年的新机后,手机已经不在保质期内,用户也不会在舍得花大价钱去修手机了,当然如果用户非常重视手机里的资料,他可能会选择更专业一点的官当维修店,但通常而言,手机维修是不能保证资料不丢失的。 

  4、此时,那些非官方及官方授权的维修售后服务中心、代理维修服务等机构的第三方维修店的机会就来了,也就是上述中乱象比较集中的街边小店,他们甚至都不需要一间店面,一张柜台就可以做生意了,因为这种小店很多,而且有些离家非常近,时间上也比较方便,但价格上其实非常不透明,比如以次充好,盗版零件说成原装的,没有坏的部分说成坏的,增项加钱,维修质量不能保证不说,一经出门概不负责的规则着实让人害怕。 

 

三、运营实施方案介绍

   1、现实案例展示:

    据手机维修店老蔡自己透露,之所以会看上这个创业项目,源于自己的亲身感受,当初自己一部智

能手机的屏坏了,到售后更换,费用太高,需要800元,不值!于是自己通过淘宝网联系到一个私人维修店,费

用产生了只要300元,但是没过几天新换的屏又坏了,对方还不保修,需要重新换,这累计了也不比售后便宜多

少,而且还浪费那么多时间。这种情况,我周围的朋友也经常遇到,所以我就开手机维修店的想法。至于选取六

个品牌,一是因为这六个品牌是目前销量最好的;二是配件好找;三是山寨模仿的不多,不易引发纠纷。

   该公司旗下一共有约20名专业的维修人员,其中只有2人为专职员工,其余18人全部都是兼职。为了保证合

安排每个维修的工作人员,老蔡每天会根据每位维修人员的地理位置、空闲时间发送维修订单。招募兼职维修

员,最大好处就是可以大大降低前期投入。同时兼职人员也存在一个难以掌控的问题,自己目前的解决方法

是,顾客评分——满意为10分、及格分数为6分,如果某位维修人员连续三次得分低于6分,则会自动解聘。另

外,每位上门服务的员工必须全程录像,一来可以有效地监督维修员,防止发生替换零件现象,二来也可以成为

日后再次出现故障时的凭证,防止顾客故意“碰瓷”。

2、一切透明化,顾客不再是冤大头

   目前整个手机维修业最大的问题就是不透明化。举个简单的例子,消费者的手机坏了,送到修理店,对方可

能手机连拆都不拆,就说你的什么配件坏了!到底是不是这个配件坏了,是不是真的需要更换新的,消费者根本

就不知道,而且配件的价格到底是多少,消费者也是不知道。所以很多修完手机的消费者都有一种被“宰”的感

觉。为了改变现状,冯先生做了一些改变,顾客在网站平台上可以清晰便捷找到对应型号的手机故障,比如按键

或者声音失灵、屏幕碎裂、手机进水等等。顾客通过微信的公共账号寻求维修方案,随后冯先生会根据顾客的问

题推送一个维修方案,包括维修方式、维修时长、其他渠道的维修报价以及自己的维修报价,顾客如果对报价满

意就可以确认下单,等待维修员上门维修。

    将收费放到明处,顾客也能知道自己是不是被宰。而且他是有选择的。至于同行砸价竞争这点,自己一点也

不害怕。既然是同行,大家都知道收费的秘密是什么,你便宜可能用的就是山寨配件,你利润高可能给顾客用的

就是翻新件……另外,我在维修报价上会将各种情况标注,如顾客倾向花费少点,我会提前告诉顾客,我给你更

换的就是翻新件,使用年限会是多少。顾客可以自己选择。所以同行真要是搞起恶性竞争,倒霉的只是他们自

己,毕竟登录我网站的顾客,只需要浏览一遍,就能变成业余中的高手,同行想骗他也不容易。尽管老蔡的收费

比品牌售后便宜一些,但是依然高于很多街边小维修店。但这种一切透明化的好处就是,顾客流失率极低

四、具体实施步骤

目前困境:

   生意目前遇到的最大瓶颈当数网站知名度,毕竟诸如58同城、赶集网已经涵盖了所有手机维修和回收服务,

要想宣传打出知名度必须另辟蹊径。所以老蔡采取了三项措施:

   1、微信分享:

    即一开始自己和团队,每天在各自朋友圈里转发相关宣传内容,而且如果顾客享受完服务,可以转让宣传信息,可以享受一定额度的折扣,由于有实惠可享,100%的顾客都会转发,而新顾客拿到朋友转发的信

息,第一次服务可以享受一定额度的优惠,经过两年多的努力,现在仅微信渠道已经成功开发了上万名顾客;

 2、会员服务:

    老蔡透露自己这点是从汽车修理厂学来的,很多人都认为手机维修服务是一锤子买卖,其实不是,智能手机也有自己的寿命,硬件不坏,有可能软件坏,都不坏,顾客还有更换新手机的需求,所以老蔡通过沃云软件的微信会员卡系统,这样就将顾客紧紧黏在了自己公众号上,目前大约有近1900名会员。

会员制的潜力,才愿意合作;

  3、与各个私人手机专柜合作,让他们也能像品牌专卖店提供售后服务,大大提升了他们的销售额,所以对方很愿意合作。


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