企业客服接入功能使用介绍

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一、微信小程序企业客服开通使用前提说明

1、必须注册完成微信企业号（企业实名制完成验证，该平台前往注册认证）

2、小程序完成注册并认证通过企业认证（微信小程序注册点击前往）

二、小程序内添加企业客服api（微信小程序官网平台）

1、查看现有企业客服

2、添加新的企业客服

3、注意事项：企业微信、小程序必须是在同一主体下才可以数据互通提供客服功能

4、登录微信企业版查看企业id

5、复制企业id到微信小程序的客服

三、企业微信内添加客服功能

1、登录企业微信（https://work.weixin.qq.com/）

2、操作路径：应用管理-》微信客服

3、查看企业微信内现有客服列表

4、添加企业客服账户

（1）设置客服头像

（2）设置客服成员名称

（3）设置可展示的视频号

（4）设置客服接待原则

（5）设置接待上限

（6）设置客户满意度调查

四、门店商城添加企业客服功能

1、获取企业客服成员的专属链接

2、登录多商户门店商城系统（操作路径：营销中心->企业客服）

3、添加企业微信id（企业id获取路径参考上方介绍，企业名称和企业id必须和企业后台一致）

4、添加完成企业微信

5、复制企业微信链接到手机端查看（如正确添加可以看到客服页面如图）

6、查看客服坐席列表

7、添加客服坐席（从企业微信内复制客服坐席链接）

8、设置客服名称

五、门店商城前端装修使用企业客户功能设置介绍

1、操作路径：应用菜单->设置->基础设置->悬浮框按钮设置

2、添加自定义按钮->设置添加企业客服

六、前端查看客服使用效果

1、支持自定义客服图标

2、支持多平台使用支持在：微信公众号、小程序、百度小程序、支付宝小程序多平台使用