服务表单功能介绍及使用帮助-工单系统(2022版)

2021-08-16 15:38:57 wwwcn4 3

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步骤一、创建表单分类

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1、查看现有表单分类

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2、创建、修改现有表单分类

3、增加、修改分类图标

4、增加、修改分类排序

步骤二、服务表单管理功能使用介绍

1、表单状态管理:已上架,已下架

2、表单类别选择:用户端表单、内部流转表单

3、提交限制功能选择:不限制、专属用户组

步骤三、表单组建设想相关

1、表单字段支持:

(1)、个人资料相关控件姓名、手机号、身份证号

(2)、文本描述相关控件:描述、富文本、单号文本、多行文本

(3)、选择相关控件:单选、多选

(4)、图片上传相关控件:单图上传、多图上传

(5)、视频上传控件:上传视频

(6)、上传文件相关控件:上传文件

(7)、时间日期选择控件:日期、时间

(8)、区域选择相关控件:区域(省市区)

(9)、位置控制相关控件:定位

(10)、选择相关控件选取位置:选择用户(仅内部工单支持)

(11)、系统内置控件:联动字段

(12)、付费控件:付费组件(支持单选+数量、多选+数量、单选,支持自定义金额支付)

(13)、独立控件(需单独购买):电子签名、授权码(需安装插件)、图像识别,该插件介绍及购买点击前往

(14)、授权相关:授权码插件

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2、添加相关组建(只需要鼠标点击即可添加,修改、重命名功能)

步骤四、表单流程设计

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1、流程模式支持:派单模式、抢单模式、指定模式、自选模式

2、表单模式解释:

(1)派单模式:可指定一个分组派单员,该派单员可派单

(2)抢单模式:可设置一个员工权限组可抢单,谁先接单谁处理

(3)指定模式:指定给谁,谁处理,支持设定指定一个员工。4.自选模式:用户提交时可选择,可自行选择该权限组内的任一员工进行处理

3、抄送员工功能:该组内的员工可在抄送中心看到该表单的提交记录,如开启模板消息新申请工单、处理完成会通过模板消息通知被抄送员工,其他状态变更不发送通知消息

4、转单功能:设置允许转单时,可把提交的数据转单给设定的员工权限组内员工处理

步骤五、表单提交按钮设置相关

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1、表单提交按钮自定义功能(支持自定义重命名“提交”按钮)

2、提交成功按钮自定义功能(支持重命名“提交成功”提示信息)

3、表单提交成功跳转功能支持提交后跳转以下页面

(1)数据列表页

(2)提交成功页

(3)自定义跳转链接

4、表单提交数量限制功能:

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(1)、不限制提交表单数量

(2)、限制提交表单数量(当用户提交表单数量大于或者等于设定的表单数量,表单将无法再提交)

5、表单提交限制规则

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(1)、不限制任何条件

(2)、未完成订单禁止提交表单

(3)、提交间隔时间选择,未达到间隔时间则不能提交表单

(4)、绑定手机号码可提交表单

(5)、关注公众号提交表单

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(6)、限制位置提交表单:当选择限制位置时,需配置位置经纬度和位置周边多少米范围 2.选取经纬度可点击选取经纬度链接,搜索复制经纬度例如:39.908823,116.397470,距离配置是以经纬度为中心周边多少米

步骤六:表单显示相关设置

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1、显示表单销量

2、显示处理表单处理人信息

3、底部导航栏显示功能

步骤七:处理客户回复设置部分

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1、回复位置功能:员工处理表单时可选择回复位置或定位,处理后用户可在服务进度看到指定位置并支持导航

2、注意事项:该配置仅对员工手机端微信内使用有效

3、回复方式:

(1)、图文

(2)、文件

(3)、自定义标签回复

步骤八、用户追问表单设置

1、追问方式:

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(1)允许追加提问

(2)不允许追加提问

2、追问提交表单设置相关

(1)、允许上传图片方式

(2)、允许上传视频方式

(3)、允许上传文件方式追问

步骤九、用户评价相关设置

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1、关闭表单评价

2、允许表单完成发布评价

步骤十、表单打印功能介绍

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1、表单打印功能(需购买打印机)

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2、打印效果

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